当多个团队成员共同使用旺商聊管理客户消息时，数据安全是首要考虑的问题。旺商聊提供了一套完整的权限分级管理体系，确保客户数据安全可控。

三级权限体系

  • 管理员：拥有全部权限，可管理团队、分配坐席、查看所有数据和审计日志。
  • 主管：可管理下属客服、分配客户资源、查看团队数据报表。
  • 客服：只能处理分配给自己的客户消息，无法查看其他客服的客户数据。

客户数据隔离

每个客服只能看到分配给自己的客户消息。分配规则支持：按平台分配（如客服A负责微信、客服B负责WhatsApp）、按标签分配、按数量均分。所有数据访问都有权限校验。

操作日志全追溯

所有团队成员的操作都会记录：谁在什么时间查看了哪个客户的消息、发送了什么内容、修改了什么标签。管理员可以在后台查看完整的操作审计日志。

离职防护

当员工离职时，管理员可以在后台一键回收该员工名下的所有客户和消息记录。回收的客户可以重新分配给其他团队成员，确保客户资源不流失。

安全认证

旺商聊已通过ISO27001信息安全管理体系认证和等保三级认证。所有数据传输采用AES-256端到端加密，支持企业私有化部署，数据完全存储在您的服务器上。